Potřebujete radu hned

Viphive Casino: kontakt, který odpovídá v minutách, ne ve dnech

Podpora Viphive Casino je k zastižení nonstop 24/7 přes chat na webu, e-mailem i telefonicky, a to v češtině a dalších jazycích.

Napište podpoře Přejít do herního sálu

Licence Gaming Control Board Curaçao č. OGL/2021/3567/544

Šifrování 256-bit TLS na každé spojení

Audity fair play od QUINEL, iTech Labs a GLI

UVÍTACÍ NABÍDKA PRO NOVÉ ČLENY

100 % až 550 Kč
+ 230 volných zatočení

4,7

Hodnocení 4,7 z 5 — ověřeno 10 853 recenzemi na Casinomeister

Volba kanálu

Viphive Casino a jeho tři cesty k podpoře

Po přečtení budete vědět, kterou cestu zvolit a co od ní čekat.

Potřebuji odpověď hned

Nejrychlejší volba pro blokaci karty, dotaz k bonusu i kontrolu výběru. Chat na webu obvykle navazuje spojení do dvou minut a běží nepřetržitě.

Otevřít chat

Chci to mít písemně

Hodí se pro výpisy plateb, kopie dokumentů a cokoli, co chcete mít písemně. Odpověď na [email protected] dorazí zpravidla do šesti hodin, tedy i v noci.

Napsat e-mail

Vytočte naši linku

Zvolte, když jde o peníze nebo o účet a chcete mluvit s člověkem. Linka +420 275 725 018 (CET) zvedá hovory přibližně do dvou minut, den i noc.

Zavolat

Viphive Casino pro Česko

Hrajete z Česka? Podpora jde s vámi

Viphive Casino drží pro české hráče stejný režim jako pro ostatní: místní číslo, česká hodina a jasná pravidla.

Parametr

Hodnota

Telefon pro Česko

+420 275 725 018

Časové pásmo podpory

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina, ruština

Regulator a licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2021/3567/544

Pomoc s hraním

Linka důvěry Sananim, MAIL - Mezioborová asociace na internetové závislosti, REGOS - registr vyloučených osob

E-mail podpory

[email protected]

Viphive Casino a stížnost

Získáte druhé posouzení případu

Založit členský profil

Viphive Casino přijímá stížnosti písemně

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, kdy a s jakou částkou. Přiložte ID transakcí a kopii předchozí odpovědi, ať se věc nemusí došetřovat dvakrát.

Jedno vlákno, jedna stopa

Podpora odpoví do šesti hodin a sdělí, kdo případ řeší. Pokud něčemu nerozumíte, doptejte se ve stejném vlákně, ať zůstane vše u sebe.

Získáte nezávislé posouzení

Když ani druhá odpověď nepomůže, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao jako regulátora držitele licence. Uveďte číslo licence OGL/2021/3567/544 a shrnutí dosavadní komunikace.

Šest adres

Ušetříte si přeposílání mezi kolegy

Tabulka vám ukáže, kam patří váš dotaz, aby ho nikdo nemusel přeposílat dál.

Oddělení

E-mail

Podpora obecně

Ověření dokladů

Vklady a výběry

Stížnosti

Osobní údaje

Spolupráce a firmy

Rychlost odpovědi

Rychlost bez dohadů

Odpadá otázka, jestli teď někdo zvedne telefon nebo odpoví na e-mail.

Kanál

Hodnota

Dostupnost chatu

Nonstop 24/7

První odpověď v chatu

2 minuty

E-mailová adresa

[email protected]

Odpověď na e-mail

6 hodin

Telefonní číslo

+420 275 725 018

Čekání na lince

2 minuty

Časové pásmo

CET

Šest krátkých odpovědí

Dotaz, který padne po půlnoci

Proč po mně support chce e-mail, když mám problém s účtem?

Heslo po vás chtít nebudeme a nikdy ho nikomu nepište. K dohledání účtu stačí e-mailová adresa, na kterou je účet založený, a přezdívka hráče. Připojte stručný popis problému a případnou částku i čas transakce, tím se ověření zrychlí.

Proč mám vědět, kdo hru provozuje a pod jakou licencí?

Za provoz ručí Viphive Casino N.V. se sídlem v Curaçau, pod licencí OGL/2021/3567/544 od Gaming Control Board Curaçao. Firemní číslo 952474 najdete na každé stránce webu vedle adresy Heelsumstraat, Willemstad. Na tato data se odvolávejte, kdykoli řešíte výplatu nebo reklamaci.

Potřebuji kvůli zrušení účtu volat, nebo stačí napsat?

Ano, požádat o uzavření můžete kdykoli, a to i prostřednictvím chatu nebo e-mailu [email protected]. Účet se uzavírá nevratně, zůstatek vyplatíme na vaše platební údaje. Chcete-li se vrátit později, budete si muset založit účet nový, protože duplicitní účty jsou uzavírány.

Jak dlouho mám čekat, když napíšu v neděli večer?

Podpora drží nonstop 24/7, takže odpoví i ve tři ráno, o víkendu a ve svátek. Časy se uvádějí v pásmu CET, podle kterého se řídí i české hodiny. Na chatu čekejte zhruba dvě minuty, na e-mail do šesti hodin a u telefonu dvě minuty.

Kam se obrátit, když mi odpověď na reklamaci nestačí?

Obraťte se znovu na podporu a výslovně napište, že žádáte přezkum rozhodnutí. Nepostačí-li to, můžete podat stížnost k Gaming Control Board Curaçao, tedy k regulátorovi uvedenému v licenci. Kopii původní odpovědi i číslo licence OGL/2021/3567/544 mějte u sebe.

Co když umím jen česky a bojím se, že mi neporozumí?

Tým odpovídá v češtině, angličtině, němčině a ruštině. Napište v jazyce, ve kterém se cítíte jistější, překlad není potřeba. Česká linka je určená pro domácí hráče, takže odpověď v češtině dostanete i na e-mailu.

Kontrolujete provozovatele

Než vložíte první korunu

Tady máte po ruce firmu, licenci a adresu pro písemný kontakt, bez hledání.

Údaj

Hodnota

Obchodní firma

Viphive Casino N.V.

IČO

952474 (Curaçao)

Sídlo

Heelsumstraat, Willemstad

Regulátor

Gaming Control Board Curaçao

Číslo licence

OGL/2021/3567/544

E-mail podpory

[email protected]

Viphive Casino čeká

Rychlá odpověď bez čekání

Nejrychleji se dozvíte odpověď na chatu na webu, kde operátor reaguje zpravidla do dvou minut.

Zapojit se do turnaje

Chcete rychlou odpověď

Sepsané údaje, kratší čekání

Připravte si předem

Pět položek, se kterými vyřídí operátor váš dotaz hned napoprvé.; Registrační e-mail účtu Viphive Casino; ID nebo čas platební transakce; Obrazovka obrazovky s chybou či výpisem; Stručné shrnutí problému a částky; Doklad totožnosti pro ověření do tří hodin